مفهوم خدمة Yutong Bus
-
العميل أولاًإن نهج "العميل أولاً" في خدمات Yutong يعني أن كل قرار نتخذه مصمم لوضع احتياجاتك في المقدمة. نحن نسعى جاهدين لفهم متطلبات عملك بعمق وتقديم حلول لا تلبي توقعاتك فحسب، بل تتجاوزها في كثير من الأحيان.
-
خدمة Yutong المباشرةعندما تطرأ مشكلة في Yutong Bus، نعدك بأن يكون فريقنا موجودًا من أجلك. يزور فريق الخدمة المباشرة لدينا العملاء بانتظام ويبادر بحل المشاكل في مرحلة مبكرة، وذلك لضمان عمر خدمة طويل ومعدل تشغيل عالي للمركبات.
-
خدمة شاملةبصفتنا شركة عالمية رائدة في تصنيع الباصات والحافلات، فإننا نهدف إلى تقديم خدمة شاملة ومباشرة. لأي أسئلة أو مشكلات، ما عليك سوى الاتصال بنا، وسيتولى فريق خدمة عملاء الحافلات المتخصص لدينا كل شيء حتى يتم حل المشكلة.
-
العميل أولاً
-
خدمة Yutong المباشرة
-
خدمة شاملة
-
سريعسريع
-
دعم ميداني لمدة 365 يومًا
-
استجابة سريعة لاحتياجات العملاء
-
دعم كامل طوال دورة الحياة (بعضها كخدمات مدفوعة)
-
-
احترافياحترافي
-
إجراءات خدمة موحدة
-
خدمات Link+ الذكية
-
حلول الحزم المخصصة
-
-
مراعٍمراعٍ
-
خدمة مخصصة
-
تدريب عملاء احترافي
-
رعاية عملاء استباقية
-
تزويدك بخدمة أفضل
يمكن أن تلبي منتجاتنا احتياجات قطاعات السوق المختلفة. تحسين معدل التشغيل وتعزيز سلامة المركبة لتوفر لك تجربة استخدام خالية من القلق. تقليل التكلفة وزيادة الربح لخلق قيمة لك.
-
حزمة الخدمة المدارةيشير إلى منتج الخدمة الذي يوفر الصيانة الوقائية والإصلاح والتدريب ضمن دورة الخدمة.
-
منتجات الضمان الممتدتشير إلى الخدمات المدفوعة التي تمدد الضمان بعد انتهاء صلاحيته. من خلال تمديد فترة الضمان، يمكن للصيانة القياسية أن تقلل من معدل الأعطال، وتطيل عمر خدمة المركبات وتزيل مخاوفك بشأن تكاليف الإصلاح المرتفعة المفاجئة.
-
خدمة الصيانة المدارةتطوير مقترح الصيانة أو الإصلاح للمركبة والتركيبات الرئيسية مع تكوينات المركبة والمعايير الفنية بحيث يتم تقليل احتمالية الأعطال وتشغيل المركبة في أفضل حالة. نساعد العملاء على خلق قيمة من وجهة نظر الوقاية مسبقاً.
-
تحديث التكوينبناءً على سيناريوهات الاستخدام والاحتياجات، يمكننا تقديم خدمات متوافقة مثل التعديل الداخلي والخارجي، بالإضافة إلى ترقية التكوين الوظيفي والسلامة وتوفير الوقود لتحسين راحة وأمان وراحة سيارتك أثناء الاستخدام.
-
عروض الخدمةبناءً على الاحتياجات الشخصية، يمكننا تزويد العملاء بحلول مثل بناء محطات الخدمة وبناء محطات الشحن وخدمات التدريب على خدمات إنترنت المركبات ومساعدات التدريب لتقديم دعم احترافي لما بعد البيع.
بعيدًا عن الحرفية الدقيقة، والانتباه المستمر للتفاصيل، والرقابة الصارمة على الجودة، تتميز Yutong بخدمة العملاء الممتازة لدينا—وهي أحد الأسباب الرئيسية التي تجعلنا من بين أفضل شركات تصنيع الحافلات في العالم. كل حافلة وحافلة سياحية من Yutong تخضع لاختبارات شاملة، حيث يتم تحليل أي مشاكل بدقة وحلها لتلبية معاييرنا الصارمة قبل التسليم.
وفقًا للقوانين واللوائح المحلية السارية حاليًا، والاتفاقيات ذات الصلة مع العملاء، والأحكام الواردة في دليل الضمان، ستقدم Yutong إصلاحًا مجانيًا باستخدام قطع غيار سيارات Yutong الأصلية بطريقة معقولة وفعالة للأعطال الناتجة عن مشاكل جودة المنتج خلال فترة الضمان.
بعيدًا عن الحرفية الدقيقة، والانتباه المستمر للتفاصيل، والرقابة الصارمة على الجودة، تتميز Yutong بخدمة العملاء الممتازة لدينا—وهي أحد الأسباب الرئيسية التي تجعلنا من بين أفضل شركات تصنيع الحافلات في العالم. كل حافلة وحافلة سياحية من Yutong تخضع لاختبارات شاملة، حيث يتم تحليل أي مشاكل بدقة وحلها لتلبية معاييرنا الصارمة قبل التسليم.
سيتم تنفيذ فترة الضمان والالتزام بمنتجات Yutong وفقًا لدليل الضمان الصادر مع السيارة. يصف دليل الضمان بوضوح فترة الضمان وعناصر الصيانة الخاصة بباصات Yutong.
نظام تمكين العملاء
تولي Yutong أولوية قصوى لتمكين العملاء من إطلاق العنان للإمكانات الكاملة لمنتجات Yutong. ولتحقيق هذه الغاية، قمنا بتطوير برنامج شامل لتمكين العملاء كجزء من خدمات الباصات والحافلات التي تقدمها Yutong لتعزيز كفاءة العملاء في استخدام وصيانة وإدارة الباصات والحافلات.
-
التدريبات المنهجية
-
مهارات القيادة
-
الصيانة
-
إدارة العمليات
-
-
طرق التدريب المرنة والمتنوعة
-
التدريب عبر الإنترنت
-
التدريب عبر البث المباشر
-
التدريب في الموقع
-
فريق الخدمة المهني
-
نظام الشهادات المهنيةهناك ثلاثة مستويات من الكفاءة المهنية: المبتدئ والمتوسط والمتقدم. يمكن فقط لموظفي خدمة عملاء الحافلات المعتمدين أداء العمل.
-
فريق الخدمة المباشرة من الشركة المصنعةتضم Yutong حاليًا فريق خدمة مكون من 760 شخصًا، يزورون العملاء بانتظام لتحديد المشكلات المحتملة وحلها على الفور.
-
مراكز التدريب الدوليةأُسِّسَ أول مركز تدريب لYutong في تشنغتشو، الصين، في عام 2007.
بحلول عام 2025، كانت مراكز التدريب الدولية لYutong قد نظمت 175 دورة تدريبية بإجمالي 1,406 أيام تدريب، خدمت خلالها 142 محطة خدمة و164 عميلًا في 51 دولة ومنطقة، مع تدريب 992 مشاركًا.
-
فريق التدريب العالمياعتبارًا من عام 2025، توظف Yutong 34 مدربًا يركزون على تعزيز قدرات العملاء ومحطات الخدمة في جميع أنحاء العالم.
اشترك
احصل على الأخبار التي تهمك.
إرسال